акция "тайный покупатель" (#64507)

ПРЕДЛАГАЕМ ОРГАНИЗОВАТЬ И ПРОВЕСТИ АКЦИЮ "тайный покупатель" ДЛЯ ВАШЕЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ,САЛОНОВ, ФИЛИАЛОВ, ГОСТИНИЦ, РЕСТОРАНОВ И Т.Д. ПОДРОБНОСТИ НА САЙТЕ: www.marketing.centeruspeh.com
Результаты:
• Существенное увеличение уровня продаж в результате разработки и корректировки системы качества обслуживания.
• Разработка системы качественного обслуживания клиентов. Она может включать стандарты сервиса, регламенты поведения, процедуры рабочих операций, формы и регламент заполнения документов и пр.
• Знание реального положения дел на предприятии/фирме.
• Решение о необходимости семинара/тренинга или даже его разработка по результатам «диагностики». Программа обучения составляется не «вообще», а исходя из уже определенных «проблемных мест». Во время обучения нужно фокусироваться на тех моментах, которые требуют улучшения. После серии семинаров/тренингов, как правило, проводится очередная волна Mystery Shopping - теперь уже для оценки эффективности обучения.
• Отслеживание, предотвращение и устранение случаев воровства.
• Разработка программы мотивации и внутренних стандартов обслуживания. Составление должностных инструкций исходя из реального понимания должностных обязанностей сотрудников. Можно ввести системы премирования и штрафов. В их основу должны лечь конкретные нарушения или, наоборот, достижения сотрудников, а также коэффициенты сервиса, которые присваиваются продавцам по результатам проверки и до следующей волны Mystery Shopping.
• Знание конкурентов «изнутри».