Тренинг «Стандарты и качество обслуживания в частной стоматологии» (#96302)
• Понятие «стандарты медицинской услуги».
• Стоматологический сервис как конкурентное преимущество: этическая, эстетическая, ком-муникативная, психологическая, профессиональная составляющие.
• Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
• Первое лицо клиники как инициатор и носитель стандартов обслуживания
• Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
• Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
• Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники
• Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания.
2. Сотрудник стоматологической клиники.
• Компетенции и стиль работы. Особенности психологии и стереотипы поведения меди-цинских работников.
• Мотивация и самомотивация на качественное обслуживание пациентов и продвижение услуг первичным и вторичным клиентам.
• Техники привлечения и отбора наиболее подходящих сотрудников.
• Адаптация персонала для оказания платных услуг.
• Типичные ошибки в работе с пациентами и способы их преодоления. Диагностика причин, приводящих к потере клиентов.
3. Пациент стоматологии как источник существования частной медицины.
• Ожидания пациента. Маркетинг и стандарты клиники в соответствии с этими ожиданиями. «Цена» клиента.
• Телефонные переговоры. Первичная встреча с посетителем.
• Психологические особенности стоматологических больных. Манипуляции со стороны па-циентов.
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями. Стандарты поведения медперсонала в случае возникновения конфликта.
4. Участие персонала в создании, поддержании и развитии корпоративных стандартов.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.
(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
ВНИМАНИЕ!
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 20.08.2014
Данное объявление скорее всего недействительно. Срок его действия истек 20.08.2014
Контактная информация:
Статистика:
показов: 1181;
добавлено: 26.10.2011;
обновлено: 10.08.2014; срок объявления истек: 20.08.2014 (-3776 дн[я,ей] назад).
Последние объявления в этой категории
Похожие объявления
02.09.2024 | От производителя оптом качественные кровати металлические | |
02.09.2024 | Кровати металлические в детские дома | |
02.09.2024 | Кровати металлические реализуем с доставкой | |
02.09.2024 | Бюджетные металлические кровати, железные кровати | |
02.09.2024 | По доступной цене с доставкой кровати металлические |
02.09.2024 | Металлические кровати ГОСТ образца, высокое качество | |
02.09.2024 | Кровати металлические реализуем с доставкой | |
02.09.2024 | По доступным ценам металлические кровати оптом | |
02.09.2024 | Бюджетные кровати металлические для госпиталей | |
02.09.2024 | Кровати металлические с лестницами на заказ |