Информация о пользователе: Окрыляем Успехом

Дата регистрации:
10.10.2008
Контактная информация:
Окрыляем Успехом
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Предложения Семинар-тренинг «Маркетинг для предприятий ЖКХ» Существует только один босс: Потребитель. И он может уволить любого из компании, начиная с руководства, просто тратя деньги где-то еще. Сэм Вальтон Семинар-тренинг «Маркетинг для предприятий ЖКХ» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров. Программа: 1. Маркетинговая стратегия. Почему без неё нельзя обойтись? • Философия и Миссия предприятия коммунального хозяйства. • Кто есть кто на рынке услуг для населения. Сегментирование рынка. • SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития. • Выявление и анализ стратегий конкурентов. • Подготовка уникального коммерческого предложения. 2. Определение «своего» клиента. Клиент- это тот, кто платит нам зарплату. • Четкий выбор своей целевой аудитории • Разработка конкретного коммерческого предложения • Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории. • Критерии эффективной компании. • Составление плана и бюджета компании. 3. Ценообразование • "Зависимость" цены услуги от внутренних и внешних факторов • Формирование цены и ценовая конкуренция. Цена как «отсоединение» от конкурентов. 4. Управление продвижением услуг для населения. • Технологии активного привлечения клиентов. • Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев. • Подготовка и стимулирование сотрудников предприятия. • Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям. • Разработка маркетингового плана для конкретного предприятия. • Организация продвижения своих услуг. • Оценка эффективности маркетинговых шагов. Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com 10.08.2014
Курсы Маркетинг магазина для детей Целевая аудитория тренинга: владельцы, руководители розничной сети, администраторы магазинов. 1. Маркетинг розничного магазина: от стратегического плана до локальных шагов. - что такое маркетинговая стратегия и почему нам без неё не обойтись. - оценка результата маркетинга по 5 базовым показателям продаж: число привлеченных покупателей, коэффициент конверсии, частота совершения покупок, средняя стоимость продаваемого товара, число товаров в покупке. - Основные задачи маркетинга магазина и влияние маркетинга на продажи - Где заканчивается стратегический маркетинг и начинается локальный - Кто в магазине отвечает за маркетинг 2. Маркетинговое планирование для детского магазина . Суть и правила маркетингового планирования . Инструменты SWOT-анализа для обобщения информации . Постановка целей, определение стратегии и тактики маркетинга . Составление маркетинг-плана магазина 3. Наши покупатели. Взрослые и дети в магазине. - Классификация клиентов: от случайного прохожего до приверженца. - Что надо знать о покупателях и где взять информацию - 5 ключевых вопросов для анализа приходящих покупателей - Как и зачем "считать" покупателей - Правила личного общения менеджера с детьми и их родителями -Анализ существующей базы покупателей 4. Привлечение новых покупателей. «Вкус» магазина - Создание стратегической программы по привлечению своих покупателей. - Стандартные и креативные шаги. - Технология составления карты торговой территории - Инструменты увеличения осведомленности о магазине 5. Определение ожиданий покупателей - Инструменты для определения потребности покупателей и их ожидания - Опросы для определения уровня удовлетворенности - Правила проведения фокус-групп с покупателями 6. Превращение случайных покупателей в приверженцев - Стандарты работы магазина для постоянного соответствия ожиданиям - Маркетинговые зоны магазина и инструменты контроля - Ступени формировании лояльности - Тактические шаги для укрепления лояльности - Программы лояльности 7. Практика маркетинговых мероприятий . Планирование маркетингового мероприятия в магазине . Мотивация сотрудников на поддержку акций Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com 10.08.2014
Услуги Тренинг «Телефонные продажи банковских услуг» Блок 1. Целеполагание. • Специфика работы Call - центра и его сотрудников (перспективы, основные задачи, знания, умения, навыки) • Систематизация своего личного опыта с целью понимания - где я «сейчас» и сколько мне «нужно пройти», чтобы стать хорошим специалистом • Что такое банковская услуга? Что такое продажа банковской услуги? Почему клиент самый главный в банке? • Мотивация и самомотивация. Мотивирование себя на успех. • Стрессоустойчивость в работе (методики восстановления) Блок 2. Специфика телефонных продаж банковских услуг клиентам • Основные этапы продаж по телефону • Отличие телефонных продаж от продаж лично при встрече • Входящие: стандарты телефонной коммуникации и деловой этикет • Исходящие: создание позитивного образа Банка по телефону, шаблоны речи. • Написания «сценариев» для телефонных продаж и умение их перестраивать с учетом хода беседы • Методика «Холодных звонков» - как звонить человеку, которого Вы не знаете (внутренний настрой, алгоритм прохождения «стражников», создание правильной атмосферы для общения при презентации Банка) • Как добиться позитивного отношения клиента по телефону (приемы психологического удержания клиента и создание доверительных отношений). • Как применять в работе алгоритм общения «да-нет, откладываем на потом», чтобы более результативно распределять рабочее время и добиваться больших результатов • Адаптация своего поведения при отсутствии результатов (как скорректировать свое поведение при следующем звонке и начать работать по-другому). • Управление своим голосом (как подстраиваться по голосу под собеседника, как говорить уверенно) • Когда удобно звонить и как начать разговор (ключевые фразы, рекомендации по «ключевым ча-сам») Блок 3. Первые этапы работы • Подготовка (документы для продаж по телефону, речевые шаблоны общения с потенциальными клиентами, настрой на работу, уверенность в себе) • Постановка задачи контакта — сбор информации (как я это буду делать, что я могу узнать уже до звонка, умение работать с информацией доступной из открытых источников) Блок 4. Структура разговора по телефону • Первый контакт с клиентом (что нужно и что не нужно делать - рекомендации) • Определение лица, принимающего решения о сотрудничестве с Банком • Выяснение потребностей клиентов (когда и как это делается) • Презентация (Банк, я, наше предложение) • Навыки работы с возражениями; речевые клише эффективных ответов на возражения клиента • Умение работать с отказами (рациональное и эмоциональное убеждение) • Как грамотно завершить разговор • Возобновление телефонных звонков, если в первый раз клиент отказался или не проявил интереса к нашему предложению (практические рекомендации). Центр кадровых технологий «УСПЕХ» Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения Разработка Программы Лояльности (ПЛ) для клиентов 1. Цели программы: Почему она нам срочно нужна? Что хотим получить на выходе? 2. Аудитория ПЛ: целевые клиенты, кого хотим активнее привлекать и удерживать 3. Содержание программы: тактика и оперативные мероприятия 4. Минимизация расходов при увеличении продаж (расчет финансовой составляющей программы) 5. Исполнители программы: мотивация персонала на активизацию программы, пошаговые алгоритмы реализации. Что получим на выходе: Программа лояльности клиентов на ближайший год, все необходимые документы и шаблоны для её реализации Дополнительный бонус: сопровождение реализации программы, коррекция в связи с изменениями во внутренней и внешней бизнес-среде в течение 1 года Схема работы (время и стоимость) № Услуги Время Форма Результат Стоимость 1. Консультирование, обсуждение ПЛ 5-6 час Совместная работа с заказчиком Определение основных положений ПЛ, черновые разработки 2400 ГРН 2. Окончательная доработка ПЛ 1-2 недели Удаленная работа исполнителя Полный пакет документов и алгоритмов 3600 грн 3. Сопровождение и коррекция 1 год Он-лайн консультирование, личные встречи Консультации, внесение изменений Только стоимость проезда консультанта при личных встречах, он-лайн-консультирование бесплатно 10.08.2014
Услуги ТРЕНИНГ «Менеджмент. Профессиональные навыки управления» ЦЕЛЬ: СФОРМИРОВАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА: 1. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ, ־ ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ, УРОВНИ, ТЕХНИКИ, ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ, ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ, ־ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТИВА, ГРУППОВЫЕ НОРМЫ, ЦЕННОСТИ, ЦЕЛИ, ־ МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА, ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ, СИСТЕМА СТИМУЛИРОВАНИЯ, ־ КОНТРОЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДЧИНЕННЫХ, КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 2. ФОРМИРОВАНИЕ НАВЫКОВ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ, ־ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ, ОСОБЕННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ И ИХ ВЛИЯНИЕ НЕ ПОДЧИНЕННЫХ, ־ УМЕНИЕ СТАВИТЬ ЦЕЛИ ПОДЧИНЕННЫМ, УМЕНИЕ УБЕЖДАТЬ, УМЕНИЕ ВЛИЯТЬ НА ПОДЧИНЕННЫХ, ־ УМЕНИЕ ВЫСЛУШАТЬ МНЕНИЕ ДРУГИХ, 3. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА: ТЕХНИКИ ОБУЧЕНИЯ, АТТЕСТАЦИЯ, 4. АНАЛИЗ РАБОТЫ УЧАСТНИКОВ В ТРЕНИНГЕ: САМОАНАЛИЗ, ВЗАИМОАНАЛИЗ. ПЛАН ТРЕНИНГА. 1. ЗНАКОМСТВО. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРАВИЛ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ. 2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ, РЕШАЕМЫЕ В ХОДЕ ТРЕНИНГА. 3. ПОНЯТИЯ «УПРАВЛЕНИЕ», «ПОДЧИНЕННЫЙ». 4. КАЧЕСТВА УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА. ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ. 5. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ. 6. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ЧТО ТАКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ. УРОВНИ ПЛАНИРОВАНИЯ. 7. РАБОЧИЕ СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ. ФОРМУЛА ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ. 8. ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПЛАНИРОВАНИЯ. 9. ТЕХНОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ. СТИЛИ РУКОВОДСТВА. 10. ТЕХНИКИ ОТБОРА ПЕРСОНАЛА. 11. ВВЕДЕНИЕ В ДОЛЖНОСТЬ И АДАПТАЦИЯ. 12. ОРГАНИЗАЦИЯ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ. ТЕХНИКИ ДЕЛЕГИРОВАНИЯ. 13. ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОЛЛЕКТИВА. 14. МОТИВАЦИЯ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА МОТИВАЦИЮ. 15. ВЫЯВЛЕНИЕ ЛИЧНОЙ МОТИВАЦИИ. ВИДЫ МОТИВОВ. 16. ОБУЧЕНИЕ. 3АКОНЫ ОБУЧЕНИЯ. ТЕХНИКИ ТРЕНИРОВОК. ШАГИ ТРЕНИРОВОК 17. АТТЕСТАЦИЯ 18. РАЗВИТИЕ СОТРУДНИКОВ. ВЫСВОБОЖДЕНИЕ РАБОТНИКОВ. 19. ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА. ПЛАНИРОВАНИЕ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 16 ЧАСОВ. Центр кадровых технологий «УСПЕХ» Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Продам «Психотехники продаж банковских услуг» тренинг Цели тренинга: Консолидация банковской организации, Развитие профессиональных навыков сотрудников по продажам банковских продуктов, Совершенствование технологии деловых взаимодействий с клиентами, Повышение работоспособности и функциональной выносливости сотрудников банковских организаций Блок №1. Личные и профессиональные качества работника банка. 1. Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Особенности продажи банковских услуг Специфика конкуренции на рынке банковских услуг Факторы успешной продажи Коррекция индивидуальных установок: формирование положительной установки на процесс продажи; конгруэнтность 2. Блок №2 .Технологии продаж банковских услуг. • Два пласта в общении • Как формируется первое впечатление: сознание и подсознание (метафора айсберга) • Вербальная, невербальная и паралингвистическая составляющие общения • Что способствует установлению и поддержанию хорошего контакта? • Что необходимо выяснить о клиенте? Вопросы «как?» и вопросы «почему?». Последовательность формулировки хороших вопросов. Ошибки при задавании вопросов. • Запрос и истинная потребность или «что на самом деле покупает корпоративный клиент?» • Формирование и (или) изменение запроса клиента на основании полученной информации • Как помочь клиенту работать лучше • Тренинг активного слушания, барьеры восприятия • Парафраз как многофункциональный метод повышения качества взаимодействия с клиентом • Конкурентные преимущества банка • Общие закономерности эффективной презентации. Рейтинг аргументов. Работа с имиджем фактов. Язык пользы для клиента • «Портфельный» текст презентации и требования к нему • Природа возражений. Истинные и ложные возражения. Техники выхода на истинное возражение • Алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения • Фиксация стандартных ответов на возражения • Общие закономерности завершения продажи. Способы завершения продажи • Техники продолжения контакта. Сопровождение клиента (поддержание и культивирование контактов с перспективными клиентами) Центр кадровых технологий «УСПЕХ» Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг» Семинар-тренинг «Маркетинг банковских услуг» Цель мероприятия: сформировать у участников целостное и единое понимание роли, целей и функций маркетинга для филиалов и отделений банков. Аудитория семинара-тренинга: тренинг разработан для руководителей, менеджеров. Программа: 1. Маркетинговая стратегия • Философия и Миссия банка. • Кто есть кто на рынке банковских услуг. Сегментирование рынка. • SWOT –анализ. Угрозы внешние и внутренние. Возможности развития. • Выявление и анализ стратегий конкурентов • Подготовка уникального коммерческого предложения. 2. Маркетинг банковских услуг • Жизненный цикл банковской услуги • Цели маркетинга на различных этапах жизни: создание рынка для новой услуги, расшире-ние сбыта и ассортиментных групп конкретной услуги, сохранение своего отличительного преимущество как можно дольше, постепенное снижение затрат на маркетинг, оживление объема предложения услуг, прекращение производства и предоставления этих услуг. • Основные этапы создания услуги: - Поиск идеи создания новой услуги, модернизации существующей и прогнозирование спроса на неё. - Создание банковской услуги. - Внедрение банковской услуги и расширение набора сопутствующих банковских услуг, соз¬дание различных модификаций услуги в зависимости от специфики конкретного потреби¬теля для различных рыночных сегментов ("ниш", "окон"). • Анализ результатов внедрения новой услуги. 3. Определение «своего» клиента • Четкий выбор своей целевой аудитории • Разработка конкретного коммерческого предложения • Создание программы, удовлетворяющей целевую аудитории. • Критерии эффективной компании по стимулированию. • Составление плана и бюджета компании. 4. Управление продвижением банковских услуг. • Технологии активного привлечения клиентов. • Разработка корпоративного стиля обслуживания. Книга корпоративных сценариев. • Подготовка и стимулирование персонала. • Система поддерживания отношений и стимулирования клиентов к повторным обращениям. • Организация продвижения через интернет – ресурсы. Организация промо- и пиар –акции. • Оценка эффективности маркетинговых шагов. Итог тренинга: разработка реальной маркетинговой стратегии и плана её реализации. Центр кадровых технологий «УС-ПЕХ» Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Услуги « Информационно-туристический центр: работа с партнерами» - семинар 1. Привлечение потенциальных партнеров и поддержка лояльности. Составляющие понятия «привлечение партнеров» Две стороны работы: процедурная и персональная Стратегические факторы развития взаимоотношений. 2. Определение стандартов качества предоставления услуг информационно-туристического центра: характеристики услуг, организация, процедуры, коммуникация, этикет, время Определение основных мотивов сотрудничества партнеров с ИТЦ Определение степени удовлетворенности партнеров предоставляемыми услугами Определение факторов, привлекательности для партнеров . Построение долгосрочных отношений 3. Процедура предложения услуг информационно-туристического центра Правила делового этикета при работе с партнером Бизнес этикет: телефонный разговор, деловая встреча, ведение документации 4. Согласование действий сотрудников центра при обслуживании партнеров Определение стандартов взаимодействия: «кто?», «что?», «как?», «почему?» делают сотрудники для максимально эффективной помощи потенциальным партнерам. Введение стандартов работы в корпоративную культуру на всех уровнях организации 5. Построение отношений с клиентами и коллегами на уровне коммуникаций. Психология общения. Основные механизмы и закономерности общения Выбор стратегии поведения в соответствии с психологическим типом партнера Техники установления контакта и привлечение внимания партнера Основные поведенческие стратегии в процессе взаимодействия 6. Претензии клиентов и общение с трудными людьми Причины претензий Алгоритм работы с претензиями, техники работы с претензиями Выбор стратегии поведения в конфликтной ситуации, превентивные меры Умение сказать «нет» конструктивно Извлечение выгоды из претензий Деловая игра «Формирование и развитие лояльности VIP- клиента» Центр кадровых технологий «УСПЕХ» Адрес: г.Севастополь, ул.Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, -050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Услуги Разработка компенсационной политики компании Индивидуальное и корпоративное бизнес-консультирование. Более подробно на сайтах: www.centeruspeh.com, www.obuchenie.centeruspeh.com, www.marketing.centeruspeh.com и по телефону 93-05-09, 050-496-00-94 10.08.2014
Предложения Исследование удовлетворенности персонала Индивидуальное и корпоративное бизнес-консультирование. Более подробно на сайтах: www.centeruspeh.com, www.obuchenie.centeruspeh.com, www.marketing.centeruspeh.com и по телефону 93-05-09, 050-496-00-94 10.08.2014
«12345678910...26»