Информация о пользователе: Окрыляем Успехом
Дата регистрации:
10.10.2008
10.10.2008
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Предложения |
Исследование "Стратегический маркетинг отеля»
Центр кадровых технологий «Успех» предлагает исследование
"СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ ОТЕЛЯ "
Программа
1. Сканирование внешней среды, потребителей и рынков, конкуренции и
конкурентных преимуществ отелей различного типа
2. Внутренняя оценка и SWOT анализ, определение конкурентной ценности и анализ ресурсов отеля.
3. Определение своей ниши среди отелей города, своей целевой аудитории, разработка Уникального коммерческого предложения для привлечения Гостей, в первую очередь во вне сезона.
4. Стратегический выбор, разработка стратегии и оценка стратегии
5. Тактика продвижения отеля: маркетинг, вопросы внедрения, управление персоналом и управление проектами.
В результате вы получите:
• Полный анализ имеющейся ситуации внутри и вне отеля с угрозами и возможностями
• Наиболее прогнозируемый вариант будущей ситуации
• Программу продвижения отеля для максимальной загрузки, про-грамму лояльности и развития Клиента, стандарты обслуживания Гостей
• Алгоритмы работы персонала по продвижению и обслуживанию
• Штатной расписание в соответствии с вновь созданной стратегией и зоны ответственности каждого сотрудника
• Система мотивации персонала в соответствии с системой сбалансиро-ванных показателей, то есть оплата труда должна быть заработана, а не получена в виде оклада.
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Тел: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг «Психологическая саморегуляци
Предназначен для работников, по роду своей деятельности регулярно взаимодействующих с людьми.
Результат: существенная экономия человеческих ресурсов учреждения. Тренинг направлен на своевременную профилактику психологической усталости от работы, синдрома эмоционального сгорания. Участники обучаются эффективным приемам психологической саморегуляции, учатся снимать стресс, отыскивать новые ресурсы создания позитивного настроения (в том числе за счет сплочения коллектива). Отрабатываются психологически трудные ситуации взаимодействия с клиентами, в том числе агрессивными.
Краткое содержание программы:
эффективное и ненасильственное общение: суть, приемы, навыки;
способы саморегуляции психологического состояния, снятия напряжения;
самопрофилактика нервных срывов, исследование и мобилизация внутренних ресурсов;
«трудные» (конфликтные) типы клиентов: как их распознать и как взаимодействовать с ними.
Методика: интенсивное обучение, основанное на опыте и активности всех участников. Гибкая форма занятий, направленная на предоставление любому участнику помощи всей группы и предусматривающая индивидуальный подход к каждому. Включает микролекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, индивидуальные упражнения, демонстрации, видеотренинг. Каждый участник получает набор методологических материалов. Тренинг проводится двумя тренерами.
Регламент проведения:
При подготовке тренинга учитываются пожелания и специфика деятельности организации.
Продолжительность тренинга - 3 дня.
Тренинги проводятся в группах от 6 до 15 человек.
Оптимальный режим работы с 10.00 до 18.00 (с перерывами на обед и кофе).
г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
ТРЕНИНГ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ «МАНИПУЛЯЦИИ В БИЗНЕСЕ И ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ»
Великий Инквизитор обучился пиару и стал Великим Манипулятором. (Равиль Алеев)
1 Манипуляция как психология господства. Манипуляция – это защита и нападение. Цели и средства манипуляций.
☆ Кукловод или марионетка.
☆ Если манипулирую я – это хорошо, если манипулируют мной – это плохо.
☆ Виды манипуляторов: активный, пассивный, соревнующийся, безразличный.
2 Психотехники манипуляций как скрытое управление партнером.
☆ Эротические манипуляции. Флирт как одна из форм воздействия в ходе бизнес-переговоров.
☆ «Убойные» фразы и вопросы «на убой».
3 Краткий курс злодея-подчиненного: манипуляция от А до Я
• Манипуляции "Обезьяна на шее", "Меня рвут на части", "Казанская сирота", "Дитя на работе", "Получить подпись руководителя", "Отпустите с работы", "Через голову начальника", "Вы нас меньше любите", "Трус и Бывалый", "Деньги пришли!"
4 Россыпь «заветных методов»
☆ Метод желаемых ситуаций, комплиментов.
☆ Искусство критики: исцелять, не раня
☆ Семья как стимулятор хорошей работы
5 Пучок «волшебных палочек»:
☆ Манипуляции "Расплывчатые посулы", "Обещанного три года ждут", "Ну что, попался?!" и "Есть три кандидатуры", "Красная тряпка для быка", "Заплатим потом", "Попасть тигру в пасть", "Борцы за дисциплину", "Подумайте о своем будущем", "Нечего на зеркало пенять...". Манипуляция с расположением в пространстве
☆ Манипулируя, не навреди!
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
«Активные продажи услуг медицинского центра»
По всем вопросам. связанным с бизнес-обучением, обращаться 0503932595 Виктория
«Активные продажи услуг медицинского центра»
Методы работы на тренинге: Групповые дискуссии, деловые игры, практикумы, интерактивная лекция, мозговой штурм.
I. Создание целостного представления об организации эффективной системы продаж медицинских услуг.
• Знакомство. Настрой на тренинг. Обсуждение целей и задач тренинга. Актуализация жиз-ненной позиции.
• Специфика продажи медицинских услуг. Подводные камни этих продаж.
• Этические проблемы, возникающие в ходе продажи.
• Качества успешного менеджера по продаже медицинских услуг.
• Анализ сильных и слабых сторон.
• Определение личностных ограничений и установок.
• Поддержка собственной уверенности, и последствия неуверенности в себе.
II. Формирование базовых умений, необходимых для ведения коммерческих переговоров, продвижения клиники и ее услуг.
• Убеждения успешного человека
• Ограничивающие убеждения
• Метод «Моделирования будущего»
• Позитивные и негативные установки
III. Методы эффективного взаимодействия с пациентами (клиентами медицинских центров) и применение их на практике.
• Метод «Спецификации цели»
• Метод Т.О.Т.Е. - модель 100% достижения цели
• Неудача, как ступенька к успеху
IV. Словесная эквилибристика в диалоге администратор клиники – клиент:
• «Вредные слова»
• Позитивные и негативные формулировки
• Метод смещения акцентов
V. Работа с возражениями, как залог успешного контакта
• Типичные возражения клиентов
• Алгоритм работы с возражениями
• Способы усиления аргументации
• Рефрейминг (изменение точки зрения клиента)
• Метафоры в продажах
• Работа с ценой
• Упражнение на отработку возражений
VI. Приемы самомотивации
VII.Подведение итогов тренинга.
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг личностного роста
Цель: Стимуляция внутриличностных резервов к личностной динамике.
Время: 20 часов (5 занятий).
Содержание
1. Осознание собственного «Я».
2. Актуализация личностных целей и ценностей.
3. Конструирование программы личностного роста.
4. Освобождение от деструктивных защит, тормозящих личностную динамику.
5. Стрессменеджмент.
6. Тайм-менеджмент.
7. Техники созидающей визуализации.
8. Осознание собственной миссии.
9. Психоаналитические игры.
10. Арттерапия.
г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Тел: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.obuchenie.centeruspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Возражения клиента как этап продажи товара
Основными темами тренинга являются истинные и ложные возражения, психологические и материальные возражения. Отрабатываются методы работы с возражениями для различных типов клиентов. Подготовка к типичным возражениям (нежелание работать с данной фирмой, представителем, товаром). «Отговорки» клиентов. Работа с возражениями по цене.
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
тренинг Бесконфликтный мастер продаж
Консалтинговая компания "Окрыляем успехом"
Адрес: г. Севастополь, ул.Багрия, 41
Тел:(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
Блок №1. Технологии продаж.
1. Вы в торговом бизнесе. Основные понятия. Что такое для вас клиент?
2. Необходимые качества и условия для успешной работы. Функциональные обязанности продавца.
3. Этапы продажи, правила прохождения этапов продаж, 5 основных барьеров, мешающих покупателю принять решение.
4. Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Вербальная, невербальная и паралингвистическая коммуникация.
5. Типы клиентов. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов.
6. Определение потребностей клиента. Мотивы поведения покупателя. Приемы для усиления главного фактора мотивации.
7. Аргументация и презентация товара. Работа с дешевым, средним и дорогим товаром.
8. Работа с возражениями.
9. Сигналы покупки и закрытие продажи.
Блок №2 . Конфликты
1. Коллектив « без напряга» и работа в удовольствие.
- Знакомство заново
- Пойми себя. Я в команде.
- Команда для меня
2. Антиконфликтогены общения с покупателем.
- Анти-манипуляция ( приемы и техники)
- психологическое поглаживание
- амортизация конфликтных установок
- конструктивный диалог ( приемы и техники)
3. Ваше поведение в конфликте: защита или нападение
- решение конфликтных ситуаций
- профилактика стресса, саморегуляция
- защита от хамства и прямой агрессии
Время проведения тренинга : 16 часов( блок № 1 – 8 часов, блок № 2 - 8 часов).
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг – игра «Озон или Развитие креативности лидера».
«Обучайся с лучшими,
Отдыхай с равными,
Окрыляйся успехом».
Тренинг – игра «Озон или Развитие креативности лидера».
Данный тренинг проходит в виде ролевых шуточных игр с элементами бизнес навыков, направлен на сплочение коллектива при решении нестандартных задач, стимулирует поиск креативных решений, а главное доставляет массу приятных минут (и даже часов).
ЭТАПЫ УСПЕХА ЛИДЕРА
1 этап: Создаем КРЕАТИВНЫЙ бизнес (выбор вида деятельности, миссия, название, форма собственности, схема предприятия, SWOT –анализ)
2 этап: Формируем начальный капитал
Игры «Деньги не пахнут» и «Чуйка на деньги»
3 этап: Создаем эффективную команду
Игры «Пойди туда, не знаю куда, найди того, кто нужен», «Мотивация», «Dress-Cod», «Незаменимый сотрудник»
4 этап: Организуем процесс
Игры: «А первый шаг, он трудный самый» «Путанка» “Puzzle” «Форс мажор»
5 этап: Получаем удовольствие от результата
Итог: всеобщее братание
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 8-050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
Бизнес-игра
Бизнес-игра
по развитию менеджерских навыков, сплочению коллектива, рабочего формированию настроя «Миллионщики».
«Миллионное дело приходится начинать при ощутимой нехватке денежных знаков» Ильф и Петров
Двигаясь в русле развития современного рынка обучения, Центр Кадровых Технологий «Успех» предлагает оригинальное решение в формате обучения и игры для сотрудников вашей компании - бизнес-игра «Миллионщики».
Цель игры:
В нестандартной форме отточить знания в области менеджмента и маркетинга, проверить «на прочность» практические деловые навыки, повышающие эффективность всех сотрудников в условиях «горячего» сезона, сплотить команду в ходе совместной ролевой деятельности.
Методика проведения:
Это современная методика в виде ролевой игры, которая поднимет тонус, разбудит креативность, позволит раскрыть в себе неизведанные источники эффективности и смелых идей. Исключительно удобная форма интенсивного обучения + развлечения + отдыха с полным погружением в моделируемые ситуации.
Форма проведения:
Интенсивная бизнес-игра продолжительностью 1 день (с 10.00 до 17.00)
Формируем и отрабатываем:
Нацеленность на победу
Уверенность в неизбежности успеха.
Стратегическое мышление
Маркетинговое мышление в бизнесе
Коммерческую жилку
Креативность и гибкость в бизнесе
Организованность и наблюдательность
Умение рисковать, анализировать
Командность духа
Наиболее эффективно обучение будет проходить, если организовать его «с погружением», т.е. безотрывно (например, на загородной базе отдыха).
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 8-067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
Тренинг продаж для официантов и барменов
Данный тренинг является базовым для официантов, барменов баров и ресторанов. Участники смогут ознакомиться с философией и психологией обслуживания клиентов. В первую очередь тренинг направлен на самопрограммирование на успех, повышения личной эффективности; осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области обслуживания клиентов; поможет выработать индивидуальный стиль.
Личные и профессиональные качества специалиста ресторанного бизнеса.
1. Давайте познакомимся! Что вы собираетесь «вынести» с тренинга?
2. Вы в ресторанном бизнесе. Зачем? Для чего?
3. Успешный официант – какой он? (групповой анализ) Официант как продавец, предлагающий продажи в ресторане. Внутренний и внешний имидж. Функциональные обязанности.
4. Что для вас клиент ресторана? (Мозговой штурм)
Технологии обслуживания.
1. Этапы обслуживания. Мы обслуживаем или продаем? Что мы продаем?
2. Что такое продажа, допродажа, особенности предлагающих продаж. Отличие продажи от отпуска товара, впаривания, сервисного обслуживания. Особенности продажи в сфере сервиса.
3. На службе у нашего Гостя. Стандарты. Шаблоны. Индивидуализация сервиса. Использование техник создания психологического контакта.
4. Типология Гостей ресторана.
5. Слушать и Услышать Гостя. Активное слушание и умение задавать вопросы.
6. Понять Гостя. Определение потребностей клиента. Составление списка вопросов клиентов, по которым официант может выявить его потребности.
7. Презентация меню. Как предложить гостю более интересные и дорогие блюда, дополнения к выбранным позициям меню?
8. Знание меню и его важность для осуществления предлагающих продаж в ресторане. Описания блюд, вызывающие желание их попробовать. Использование "сильных слов" для того, чтобы сделать описания блюд более яркими. Использование фактов и статистики, личного мнения, мнений других клиентов как факторов усиливающих презентацию.
9. Как увеличить среднюю сумму чека? Возможности предлагающих продаж на этапе встречи гостя и презентации меню. Возможности предлагающих продаж на этапе принятия заказа, как делать рекомендации гостю, как продавать дополнения к выбранным блюдам. Возможности допродажи во время и по окончании трапезы гостя. Предложение дополнительных напитков, десертов и т. д.
10. Работа с «трудными» клиентами. Разрешение конфликтных ситуаций. Особенности обработки возражений во время предлагающих продаж в ресторане. Мягкий подход. Недопустимость давления и споров. Правило одного хода. Ответ на возражение как на вопрос. Сбор стандартных возражений и сомнений и подготовка ответов на них.
11. Завершение процесса обслуживания.
Центр кадровых технологий «УСПЕХ»
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 |