Информация о пользователе: Окрыляем Успехом
Дата регистрации:
10.10.2008
10.10.2008
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Услуги |
Командообразовательный тренинг-экшн
«ЭКШН» тренинг – это программа, которая проводится вне аудитории, на природе, на специально подготовленной площадке. Время проведения - от 2 до 8 часов. Тренинг не предполагает особой физической подготовки или туристского опыта участников. «ЭКШН» тренинг представляет собой последовательность действий, игр, упражнений («событий»). Все события построены таким образом, что в большинстве случаев успех или неудача группы зависят от усилий каждого, поэтому участникам приходится учиться действовать "как команда". Это позволяет участникам с максимальной эффективностью приобрести опыт достижения командных целей, сотрудничества и доверия. Это подразумевает изменение поведения, совместную работу в решении проблем, постоянное развитие и совершенствование командного взаимодействия.
“ ЭКШН ” – это сочетание азарта Большой Игры с элементами приключения, воспоминаниями о пионерских турслетах. Это не соревнование и соперничество, а волнующее и незабываемое событие, в котором участники получают опыт создания команды и достижения общих целей, осознают свои возможности, с удивлением открывают новые черты своих близких. В ЭКШН тренинге могут принимать участие люди всех возрастов и физических возможностей.
Он развивает такие ценные качества, как сотрудничество и доверие, уверенность в себе и своих силах, готовность к риску, творческий подход и способность к быстрому принятию решений, ответственность за общий результат и опыт максимально эффективно достигать цели.
Кроме того, это не столько обучение, сколь и важный для каждого отдых и разрядка. Это возможность “классно оттянуться”, поволноваться и повеселиться, испытать себя и свои силы, пережить новые ощущения и почувствовать вкус победы, когда препятствие, кажущееся непреодолимым, оказывается позади и невозможное становится возможным.
Участники тренинга утверждают, что опыт, полученный на “ ЭКШН тренинге”, реально поддерживает их в успешном достижении результатов в различных областях жизни.
Особенности и условия проведения тренинга:
Место проведения: участок ущелья реки Черной в окрестностях с. Хмельницкое (Севастополь). Территория (река, уютные поляны, лес, развалины старинного акведука, удобный подъезд на автотранспорте) позволяет провести увлекательный тренинг и затем отдохнуть на природе. См. фотографии.
Идея и сценарий тренинга: Сценарий прописывается, исходя из бизнес-специфики каждого предприятия. Команда в поисках «конечной цели» проходит ряд испытаний. Это будут как физические задания разного уровня сложности, так и ряд логических задач. Особенность такова, что любой этап можно пройти только единой командой. При невозможности выполнить задание хотя бы одним членом коллектива вся команда возвращается на исходную позицию. Задания этапов будут прописаны в полном соответствии с Миссией и Ценностями компании и «привязаны» к бизнес-процессам предприятия.
Дополнительные моменты: экипировка всех участников должна быть удобная для передвижения по пересеченной местности. После тренинга можно организовать отдых на свое усмотрение.
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Европейское право - повышение квалификации
Повышение квалификации с получением международного сертификата. Подробная информация на сайте www.obuchenie.centeruspeh.com и по тел 0503932595
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Тренинг конструктивных родительских отношений
Как понять этого трудного ребенка?
(тренинг конструктивных родительских отношений)
Цель: Гармонизация отношений между родителями и детьми
Время: 3 занятия по 4 часа
О чем мы будем говорить?
1. Почему сейчас так… Осознание потребностей, актуализация чувств родителей относительно собственных детей. - Папа, почему ты вместо подписи в моем дневнике ставишь крестик?
- Чтобы твой учитель не подумал, что у такого интеллигентного человека, может быть такой тупой сын.
2. Как должно быть… Конструирование эталонов идеальных взаимоотношений с детьми. - Детство у меня было трудное: до пяти лет я думал, что меня зовут «Заткнись...»
3. Анализ и решение конфликтных ситуаций в системе «родитель- ребенок». - У тебя в дневнике опять одни двойки! Какое оправдание у тебя на этот раз?
- Я пока еще даже не знаю: или наследственность, или семейное окружение.
4. Час откровения – отреагирование травмирующего опыта деструктивных взаимоотношений с собственным ребенком. Мать ругает дочку. Девочка кричит сквозь слезы:
- Мамочка, не ругай меня! Я очень хороший ребенок.
- Почему ты так думаешь?
- Потому что ни одна домработница не выдерживает y нас больше месяца, а я с вами шесть лет живу.
5. Выработка стратегий и тактик взаимопонимания и взаимоотношений с детьми. - Ваш сын стрелял во время урока из рогатки, - жалуется учитель матери ученика.
- Ах! Этот шалун опять потерял кольт, который я подарила ему ко дню рождения.
6. Ролевые игры - отработка техник преодоления барьеров в общении с детьми: «Как понять своего ребенка?», «Как помочь ребенку понять нас?». Отец: - В твоем возрасте Наполеон был первым в классе!
Сын: - А в твоем, папа, он уже был императором...
7. Что будет в будущем… Моделирование, анализ и прогноз детско-родительских отношений - Папа, ты помнишь, что обещал мне 10 долларов, если я перейду в 4 класс? - спросил юный отпрыск.
- Да, да, конечно. Ну, как твои дела?
- Поздравляю тебя, папа. Ты сэкономил эту сумму.
8. Студии и психодрамы Родители пишут учителю сына: "Уважаемый Василий Петрович! Не смейте больше наказывать наше-го Вову. Он нежный и слабенький ребёнок. Мы никогда его не били. Разве что в порядке самозащиты..."
9. Управление конфликтами и стрессами в семье в рамках стрессменеджмента. - Папа, - спрашивает сынишка, - а правда, что на-стоящий мужчина остается спокойным в любой обстановке?
- Правда, сынок.
- Тогда что тебе сначала показать: мой дневник или мамино новое платье?
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Тел: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Финансы и ценные бумаги |
Тренинг-семинар: Медицинский центр: финансы, учет, отчетность.
Вопросы - по тел 0503932595
1. Оказание услуг медицинскими центрами.
• Виды деятельности, освобождаемые от НДС, обеспечение раздельного учета.
• Доходы медицинских центров при различных системах оплаты, равномерность получения доходов, возврат денежных средств.
• Доходы от оказания дополнительных услуг.
• Доходы от проведения медицинских осмотров.
• Скидки и безвозмездные операции, система налогообложения прибыли.
• Научная деятельность медицинский учреждений.
• Применение специальных налоговых режимов при оказании услуг.
2. Целевое и бюджетное финансирование медицинских учреждений.
• Определение целевого и бюджетного финансирования для целей налогообложения прибыли – изменения и уточнения.
• Обеспечение раздельного учета между целевым финансированием и оказанием услуг.
• Расходы организаций на содержание собственных медицинских подразделений.
3. Расходы медицинских учреждений.
• Медицинская техника и медицинский инвентарь, как объекты основных средств.
• Изменения в начислении амортизации.
• Аренда у физического лица – особенности налогообложения, эксплуатации и ремонта.
• Лизинговые операции по медицинской технике, экономическая целесообразность операции.
• Безвозмездные операции.
• Расходы на рекламу, представительские расходы, расходы на создание и поддержание Интернет – сайтов.
• Оплата труда медицинских работников, компенсации, доплаты.
• Специальная и форменная одежда.
4. Отраслевые особенности услуг в области здравоохранения.
• Стоматологические услуги.
• Оздоровительно – спортивные центры.
• Дезинфекционные услуги.
• Санаторно-курортные организации. Реализация путевок.
• Попутная аптечная деятельность.
• Обособленные подразделения медицинских центров.
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
Стратегия управления функционированием и развитием ОТЕЛЯ
1. Стратегическая цель
- Что такое стратегия и зачем она вашему ОТЕЛЮ.
- Миссия. Философия. Ценности.
- Видение развития отеля.
- Стратегическое планирование.
2. Организационная стратегия
- Бизнес-процессы и Организационная структура.
- Бизнес-процессы вашего ОТЕЛЯ.
- Диагностика и оценка существующей организационной структуры: «как есть» и «как надо».
- Разработка сценариев стратегического развития предприятия.
3. Кадровая стратегия
- Стратегия кадрового развития отеля.
- Требуемые ресурсы и имеющиеся ресурсы.
- Компетенции руководителей предприятия и служб.
- Мотивация.
- Оценка (аттестация) персонала. Обучение и саморазвитие.
- Передвижение, ротация. Увольнение.
4. Стратегия маркетинга.
- Концепция маркетинга услуг. Анализ рынков. Сегментирование рынка.
- Стратегии продвижения предприятия на рынке. Функции маркетинга.
- Оценка рисков. Оценка состояния конкуренции. SWOT - анализ.
- Конкурентные стратегии. Структура и планы отдела маркетинга.
5. Системная стратегия в системе сбалансированных показателей
Стратегическое развитие фирмы в основных направлениях:
- финансы (показывает, как относятся к нам наши акционеры);
- клиенты - взаимоотношения с гостями (показывает, как относятся к нам наши клиенты);
- бизнес-процессы (показывает, какие у нас есть внутренние ресурсы);
- персонал инновации и развитие персонала (показывает, какие у нас есть конкурентные преимущества и возможности в будущем).
Документальный итог тренинга: выработка Миссии, философии, стратегии и ценностных ориентиров, разработка шаблонов и алгоритмов стратегического развития предприятия.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
бизнес-обучение Психология обслуживания клиента в гостиничном бизнесе. 1 уровень.
В ходе тренинга участники смогут ознакомиться с философией и психологией услуг. Данный тренинг направлен на улучшение качества обслуживания клиентов, повышение уверенности в своих силах специалистов гостиничного бизнеса, на самопрограммирование на успех, осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области работы с клиентами различного типа; повышения личной эффективности; поможет выработать индивидуальный стиль обслуживания клиентов.
Основные элементы программы:
Личные и профессиональные качества менеджера гостиничного бизнеса.
1. Обсуждение целей и задач тренинга. Игра «Взаимные презентации». Определение правил работы.
2. Вы в гостиничном бизнесе. Кто ваш клиент?
3. Я как личность, профессионал, член команды. Что такое профессионализм? Алгоритм становления профессионала. Игра «Создание островной страны».
4. Функциональные обязанности. Стандарты работы. Требования и предложения по стандартам обслуживания. Международные стандарты обслуживания
Быстрота обслуживания. Точность исполнения заказа. Предвосхищение желаний гостя. Дружелюбие и вежливость. Внимательность. Стандарты внешнего вида. Конфиденциальность информации. Знание работы. Терпение. Ответственность.
Технологии работы
1. Мозговой штурм «Из чего складывается эффективное обслуживание?»
2. Установление контакта, качества исключительного коммуникатора. Ключевые моменты: Вербальная и невербальная коммуникация. Контакт глазами. Жесты. Рукопожатие. Мимика. Улыбка. Глаза.
3. Стратегия и приемы поведения. Спарринг по отработке присоединения и выбора стратегии.
4. Типы клиентов. Работа в группах по определению типа клиента: менеджер – клиент – наблюдатель. Анализ своего поведения в типичных ситуациях взаимодействия с клиентом.
5. Активное слушание и умение задавать вопросы. Типы вопросов.
6. Определение потребностей клиента. Отработка в спарринге выявления потребности клиента.
7. Мотивы поведения клиента. Приемы для усиления главного фактора мотивации.
8. Аргументация услуги. Презентация. Игра «Три услуги – три признака - три пользы».
9. Работа с возражениями.
10. Анализ ошибок и пути их решения. Написание положений документа «Стандарт обслуживания клиента»
11. Техники на групповую сплоченность. Подведение итогов тренинга. Рефлексия. Настрой на завтрашний день.
г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
Семинар «Основные методы обучения сезонного персонала в индустрии гостеприимства»
Своевременное и грамотное обучение сотрудников повышает эффек-тивность труда, улучшает взаимодействие между работниками и между подразделениями компании, развивает корпоративную культуру, способ-ствует внедрению новых инновационных технологий в области управле-ния и производства, что в свою очередь приводит к повышению конкурен-тоспособности организации на рынке и к достижению стратегических це-лей компании.
• Цели и задачи обучения сезонных сотрудников
• Личные и профессиональные качества руководителей, ответственных за обучение персонала
• Особенности обучения взрослых людей.
• Выявление уровня подготовки сезонных сотрудников.
• Мотивация временного персонала на обучение.
• Обучение сотрудников при помощи инструктажа.
• Обучение сотрудников при помощи ротации.
• Обучение сотрудников через наставничество.
• Обучение сотрудников через лекции и тренинги.
• Обучение сотрудников методом деловой игры.
• Организация процесса самообразования и саморазвития
• Проверка и закрепление полученных знаний.
• Организация контроля за соблюдением стандартов работы.
• Создание рабочих обучающих материалов.
Участники тренинга получают набор рабочих материалов, шаблоны для организации внутреннего обучения.
г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
обучающий тренинг «КАК ПРИВЛЕЧЬ Гостей в гостиницу»
Уважаемые владельцы бизнесов, директора и управляющие отелями!
Вы хотите получить ответы на эти вопросы?
Как управлять сегодня гостиницей? Если я такой опытный и знающий, то почему не самый успешный и не самый богатый?
Чем моя гостиница отличается от других? Мы - лучше, хуже или другие?
Что важнее интерьер, вид на море или качество обслуживания?
Во что важнее вкладывать деньги? В стены? В мебель? В персонал? Как сделать гостиницу успешной?
Как сделать так, чтобы гости сами выстраивались в очередь отдыхать у нас? Как заполнить гостиницу вне сезона? Как сэкономить деньги на рекламу?
Как научиться говорить с Гостем на одном языке? Должен ли персонал улыбаться?
Где найти людей, которым нравится обслуживать Гостей? Как привлечь и удержать классного специалиста?
Какие плюсы от конфликтов в коллективе? Есть ли вред от слаженной ко-манды?
Можно ли перевоспитать нерадивого? Зачем приходят на работу сотрудники? Только ли за деньгами?
93-05-09
067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
Программа тренинга для поваров. «Что страшнее: таракан в супе или таракан в голове?»
1. вступление: настрой на успех в саморазвитии и совершенствовании.
2. современный ресторан, его предназначение.
Что такое успешный ресторан?
Что важнее: месторасположение, интерьер, кухня, стиль обслуживания?
Гости ресторана: что реально они хотят получить в Вашем ресторане, мотивы и цели посещения,
Главные критерии качества Вашего ресторана.
Сила наших конкурентов и сила нашей стратегии победы.
3. я как личность, профессионал, член команды
лестница личного роста или самопрограммирование на успех,
алгоритм становления профессионала,
один в поле не воин, а в ресторане не работник.
4. личные качества, необходимые для успеха в профессии.
повышение личной эффективности;
осознание имеющихся ресурсов и ограничений участ¬ников тренинга в области обслуживания клиентов;
выработка индивидуального стиля.
5. мой профессионализм как необходимое условие процветания ресторана.
Правила и приемы составления «маркетингового» меню (т.е. меню, ориентиро-ванного на повышение уровня продаж).
Настоящий повар – консерватор или экспериментатор?
Креатив на кухне.
6. командная работа как необходимость для моего личного профессиональ-ного успеха.
Команда в ресторане, в чем её преимущественное отличие от «группы».
Факторы, влияющие на эффективность команды в ресторанном бизнесе.
Активное слушание и получение обратной информации из услышанного.
Командные решения в ресторане. Принятие группового решения. Способность членов команды приходить к единому решению.
Экономическая и психологическая выгода командной работы.
г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
тренинг «Маркетинг ресторана»
Зачем ресторану нужен маркетинг? Жизненный цикл ресторана. Маркетинг – деньги на ветер или инвестиции в будущее?
Разработка маркетинговой стратегии для ресторана. Маркетинг план ресторана. Маркетинговый календарь Неизбежность финансовых затрат. Расчет эффективности вложений в маркетинг. Бюджетирование.
Основные инструменты маркетинга. Маркетинговые исследования своими силами. Анализ текущей ситуации. Оценка текущих показателей ресторана. Карта Торговой территории
Маркетинговые мероприятия по продвижению. Конкурентные преимущества. Реклама. Прямой Маркетинг. Промоушн Акции. Личные продажи. PR (Public Relations)
Программы лояльности для Гостей ресторана. Покупательская лояльность: поведенческая и эмоциональная, вынужденная и истинная лояльность. Выгоды программ лояльности для компаний и потребителей. Эффект Удержания Клиентов. Феномены Лояльности. Клиенты и Разделяемые Ценности – их взаимосвязь с потребительским поведением. Виды программ лояльности. Скидочные программы. Бонусные программы Аналитические программы. Материальное или Психологическое Вознаграждение. Формы общения с участниками программы лояльности. Механика программ лояльности. Основные этапы и правила разработки программы лояльности. Процедура присоединения к программе. Структура Клиентской Базы.
Проведение PR мероприятий. Типы мероприятий Возможные Цели. Время. Место. Для Кого? Особенности целевой аудитории. Имеющиеся ресурсы. Распределение обязанностей и организация мероприятия от А до Я. Отработка контактов. Подведение итогов (оценка успешности, оценка достижения цели, финансовая оптимизация).
|
10.08.2014 |