Информация о пользователе: Окрыляем Успехом
Дата регистрации:
10.10.2008
10.10.2008
Контактная информация:
| Фото | Категория | Заголовок | Детали | Обновлено |
|---|---|---|---|---|
|
Предложения |
приглашаем Вас стать участником тренинга: Маркетинг гостиничных услуг
Основные элементы программы:
Маркетинговое планирование в гостинице. Сначала думаем, потом делаем.
Стратегия маркетинга для вашей гостиницы. Думаем: что, когда, с кем вместе и для кого делаем.
Маркетинговые исследования для гостиницы. Будем изучать конкурентов, потенциальных наших гостей, цены, услуги. Разработка конкретных материалов для первичного исследования.
Создаем точный портрет нашего Гостя и определяем пути его привлечения.
Формируем имидж. Примерная инструкция по формированию имиджа гостиницы перед потребителем, по сохранению и удержанию клиентуры. Правила построения программ лояльности.
Коммуникативный маркетинг: реклама; продвижение; техника продаж.
Реклама. Работа с прессой и СМИ. Рекламная кампания – одна из состав-ляющих эффективного бизнеса. Процесс принятия решения о рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании (экономическая и коммуникативная эффективность)
Распространение информации о гостинице
PR-работа при открытии гостиницы. Образец плана PR-работы по открытию гостиницы
Интернет-маркетинг: Сайт. Адресная рассылка. Объявления. Промостраницы Интернет-инструментарий как метод продаж в гостиничном бизнесе
Организация и функционирование собственной службы маркетинга и продаж
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
Управленческий тренинг «Бизнес – технологии для топ - менеджеров в Индустрии Гостеприимства
Тренинг ориентирован на интересы руководителей среднего и высшего звена гостиниц, санаториев, пансионатов, отелей и направлен на развитие и совершенствование навыков делового общения и управления персоналом организации; позволяет участникам более глубоко осознать имеющиеся ограничения в профессиональной деятельности, развить собственный лидерский потенциал и научиться более эффективно его использовать в практике управления.
Ключевые коммуникативные навыки и способности эффективного управ-ленца.
Компетенции менеджера. Оценка предрасположенности к управленческой деятельности.
Мифы лидерства. Характеристики лидерства. Мини-тест. Сравнение приори-тетных направлений деятельности менеджера и лидера
Типы руководителей. 7 грехов руководителя. Управленческая матрица
Планирование. Дерево целей. Простая таблица. Таблица приоритетов. Принцип Эйзенхауэра. Скрытые затраты времени. Удачно составленный план распределения рабочего времени. Случайно успех не приходит…
Человеческий цикл развития в бизнесе. Главный ресурс – человек.
Техника отбора персонала. Методы отбора кандидатов. Ищем постоянных и временных работников.
Введение в должность и адаптация. Как быстро научить качественно рабо-тать?
Техники делегирования. Организация делегирования. Один в поле не воин.
Контроль. Цели контроля. Виды контроля. Доверяй, но проверяй.
Мотивация и поведение. Определение мотивации подчиненных. Симптомы отсутствия мотивации. Кнуты и пряники наготове!
Техники обучения. Обучение на рабочем месте. Обучение вне рабочего места. Умного учить – только портить?
Способы оценивания результатов деятельности подчиненных. Конструктивная критика: основные приемы и правила. Предупреждение конфликтов с подчиненными через компетентное оценивание. На обиженных воду возят.
Развитие сотрудников. Кадровый резерв. Работая сегодня, думаем о завтра.
Высвобождение работников после окончания сезона. Как войти в одну реку дважды.
Планирование дальнейшей деятельности. Подведение итогов тренинга.
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
бизнес-тренинг "Как построить успешный гостиничный бизнес в Крыму"
Цель тренинга: В ходе тренинга проводится анализ управленческих функций руководителя (этапы планирования, определение целей, делегирование полномочий, организация деятельности коллектива, мотивация персонала, контроль деятельности). Формируются навыки эффективного управления (стили управления, особенности руководителя и его влияние на подчиненных, умение ставить задачи перед собой и подчиненными).
Целевая аудитория программы: Владельцы бизнесов, директора и управляющие отелями.
дрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
Тренинг «Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес
Цель обучения:
• Стимуляция сотрудников фитнес -центра к активному продвижению услуг, привлече-нию и развитию клиента
• Улучшение рабочего климата в коллективе, настроя на выполнение общей задачи по по-вышению прибыльности и имиджа фитнес -центра.
1. Кадровый аудит персонала: тестирование на лояльность, определение мотивации к труду, степень конфликтности и проявление эмпатийности к клиентам и коллегам. 1-1,5 часа на индивидуальное заполнение психологических тестов
1 часть корпоративного тренинга «Я и мой фитнес-клуб» (форма группового коучинга, ролевые игры)
• Моя цель и цели фитнес -клуба (руководители, инвесторы, коллектив). Совпадения и от-личия. Ожидания руководителей от сотрудников. Психологический портрет «идеального сотрудника».
• Ожидания сотрудников от руководителей и клиентов.
• Мотивация и самомотивация. Настрой себя на продвижение услуг.
• Разработка концепции программы. «Психологический контракт» с сотрудником.
2 часть корпоративного тренинга «Клиент нашего клуба»
• Я и Клиент. Предназначение моей должности – привлечение и развитие Клиента. Кто я для Клиента и кто для меня Клиент.
• Ожидания Клиента. Анализ перечня «клиентских ожиданий» по всем типам клиентских групп
• Создание системы лояльности Клиента.
• 12 законов клиентской лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности
• Разработка реальных шагов программы лояльности.
Итог:
• Что изменится в моих отношениях с Клиентом
• Что измениться в моих отношениях с коллективом
• Что изменится в моем отношении к фитнес -клубу
Руководство получает подробный отчет по каждому сотруднику, разработки по програм-мам мотивации персонала и программе лояльности клиентов.
3 часть: Посттренинговое сопровождение. Контакты по договоренности
Внедрение и реализация программ лояльности клиента и мотивации сотрудников
: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Услуги |
Тренинг «Активные продажи в фитнес -центре»
1. Особенности продаж фитнес - услуг. Красота и здоровье – сегодня это товар.
• Что мы предлагаем клиенту при продаже фитнес - услуг?
• Критерии выбора дополнительных фитнес - услуг.
• Специфика работы менеджера по продажам фитнес - услуг.
2. Фитнес как услуга. Наши преимущества, особенности, уникальность.
• Ожидания клиента.
• Стандарты обслуживания.
• Как понять что нужно клиенту. Отношение к клиенту - ключи успеха долгосрочного сотрудничества.
• Формирование устойчивых доверительных отношений.
3. Первый звонок клиента в фитнес - клуб. Как заинтересовать нашими услугами?
• Телефонный имидж. Стандарты телефонного общения.
• Влияние голоса, интонаций.
• Знакомство. Представление.
• Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил.
4. Клиент в фитнес - клубе. Как продавать услуги при посещении клиентом клуба?
• Установление доверительного контакта.
• Выявление потребностей клиента.
• Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дополнительные оплачиваемые услуги?
• Приемы и техники убеждения клиента.
• Методы ускорения завершения сделки.
• Презентация фитнес - услуг.
• Работа с возражениями клиента - "дорого", "еще подумаю","не сейчас" и т.д.
• Завершение сделки, настрой на долгосрочное сотрудничество.
5. Работа со сложными клиентами.
• Типажи клиентов. Работа с жалобами клиентов.
• Удержание и развитие сложного клиента как высший пилотаж работы менеджера клуба.
• Типичные ошибки при продаже фитнес-услуг.
6. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами фитнес-клуба.
• Наши постоянные клиенты – наши главные менеджеры по привлечению новых клиентов.
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
Практический тренинг-семинар «Взаимодействие врача и пациента в частной стоматологии»
Аудитория: медицинские сотрудники (врачи, медсестры), администраторы, руководители частных стоматологических клиник
• Потребность друг в друге у врача и больного.
• Клиент как источник финансового благополучия.
• Стили общения врачей с пациентами.
• Стереотипное поведение медперсонала как отрицательный фактор в развитии частной сто-матологии.
• Барьеры в оказании платной помощи
• Поиск своего пациента (привлечение целевой аудитории)
• Эмоциональный интеллект как главная профессиональная компетенция частного стомато-лога
• Создание правильного психологического настроя на общение с пациентами и использова-ния убеждения при проведении консультаций или лечебных приемов.
• Активное слушание в работе с пациентами.
• Ключевые моменты в работе с пациентами с точки зрения психологии и маркетинга.
• Цели и умения общения с пациентом при переговорах по телефону;
• Цели умения общения с пациентами до и после приема врача;
• Мотивация стоматологических пациентов на лечение и профилактику;
• Особенности восприятия информации пациентами, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения.
• Выработка эффективных навыков проведения консультаций и лечебных приемов.
• Управление конфликтами
• Отработка навыков бесконфликтного поведения и конструктивного разрешения конфлик-тов.
• Пациент как помощник в привлечении новых клиентов. Организация «сарафанного радио»
Методы обучения: интерактивное технологии, брейншторминг, деловая игра, мини маркетинговое исследование, ролевые игры, спарринги
Продолжительность: 16 часов
Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41
Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
тренинг «Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике»
• Цель общения с пациентом стоматологии по телефону
• Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону.
• Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники.
• Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для перего-воров, использование дневника времени.
• Алгоритм работы с входящими звонками.
• Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия».
• Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах.
• Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр.
• Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент».
• Технологии телефонных переговоров.
• Активное слушание и умение задавать вопросы.
• Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию».
• Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности».
• Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами.
• Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом»,
• Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться»,
• Креативность в телефонных переговорах.
• Подведение итогов тренинга.
: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Предложения |
Тренинг «Стандарты и качество обслуживания в частной стоматологии»
1. Частная медицина как сфера обслуживания
• Понятие «стандарты медицинской услуги».
• Стоматологический сервис как конкурентное преимущество: этическая, эстетическая, ком-муникативная, психологическая, профессиональная составляющие.
• Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
• Первое лицо клиники как инициатор и носитель стандартов обслуживания
• Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания.
• Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
• Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники
• Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания.
2. Сотрудник стоматологической клиники.
• Компетенции и стиль работы. Особенности психологии и стереотипы поведения меди-цинских работников.
• Мотивация и самомотивация на качественное обслуживание пациентов и продвижение услуг первичным и вторичным клиентам.
• Техники привлечения и отбора наиболее подходящих сотрудников.
• Адаптация персонала для оказания платных услуг.
• Типичные ошибки в работе с пациентами и способы их преодоления. Диагностика причин, приводящих к потере клиентов.
3. Пациент стоматологии как источник существования частной медицины.
• Ожидания пациента. Маркетинг и стандарты клиники в соответствии с этими ожиданиями. «Цена» клиента.
• Телефонные переговоры. Первичная встреча с посетителем.
• Психологические особенности стоматологических больных. Манипуляции со стороны па-циентов.
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями. Стандарты поведения медперсонала в случае возникновения конфликта.
4. Участие персонала в создании, поддержании и развитии корпоративных стандартов.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.
(0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52,
E-mail: [email protected]
Web: WWW.CenterUspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Курсы |
Бизнес- Обучение для владельцев управляющих магазинов
Уважаемые господа! Приглашаем вас на цикл бизнес-тренингов, которые пройдут в Севастополе:
"Управление персоналом магазина"
" Маркетинг магазина или как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин"
В обучение входит:
раздаточные материалы, пакет документов,
сертификат,
дальнейшее сопровождение по внедрению полученных знаний,
индивидуальное консультирование,
возможность получения дополнительной информации в электронном виде по тем вопросам, которые вас заинтересуют.
Разбирать будем все основательно, раскладывать по полочкам и на доступном практическом уровне. В итоге должна сложиться понятная пошаговая картинка, с которой можно будет приступать к работе, подбирать персонал, привлекать новых и удерживать старых покупателей и активно развиваться.
При участии 2 чел - 10% скидка.
Программы прилагаются ниже.
"Окрыляем Успехом" Севастополь, ул. Багрия, 41 т
www.centeruspeh.com,
www.obuchenie.centeruspeh.com,
www.marketing.centeruspeh.com
|
10.08.2014 | |
|
Вакансии |
маркетолог в офисе
приглашаем на работу молодого специалиста . Офис находится в центре города, группа товаров- белье. оформление официальное, 5-дневная рабочая неделя
050-496-00-91
|
10.08.2014 |