Информация о пользователе: Окрыляем Успехом

Дата регистрации:
10.10.2008
Контактная информация:
Окрыляем Успехом
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Предложения приглашаем Вас стать участником тренинга: Маркетинг гостиничных услуг Основные элементы программы:  Маркетинговое планирование в гостинице. Сначала думаем, потом делаем.  Стратегия маркетинга для вашей гостиницы. Думаем: что, когда, с кем вместе и для кого делаем.  Маркетинговые исследования для гостиницы. Будем изучать конкурентов, потенциальных наших гостей, цены, услуги. Разработка конкретных материалов для первичного исследования.  Создаем точный портрет нашего Гостя и определяем пути его привлечения.  Формируем имидж. Примерная инструкция по формированию имиджа гостиницы перед потребителем, по сохранению и удержанию клиентуры. Правила построения программ лояльности.  Коммуникативный маркетинг: реклама; продвижение; техника продаж.  Реклама. Работа с прессой и СМИ. Рекламная кампания – одна из состав-ляющих эффективного бизнеса. Процесс принятия решения о рекламной кампании. Оценка эффективности рекламной кампании (экономическая и коммуникативная эффективность)  Распространение информации о гостинице  PR-работа при открытии гостиницы. Образец плана PR-работы по открытию гостиницы  Интернет-маркетинг: Сайт. Адресная рассылка. Объявления. Промостраницы Интернет-инструментарий как метод продаж в гостиничном бизнесе  Организация и функционирование собственной службы маркетинга и продаж Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения Управленческий тренинг «Бизнес – технологии для топ - менеджеров в Индустрии Гостеприимства Тренинг ориентирован на интересы руководителей среднего и высшего звена гостиниц, санаториев, пансионатов, отелей и направлен на развитие и совершенствование навыков делового общения и управления персоналом организации; позволяет участникам более глубоко осознать имеющиеся ограничения в профессиональной деятельности, развить собственный лидерский потенциал и научиться более эффективно его использовать в практике управления.  Ключевые коммуникативные навыки и способности эффективного управ-ленца.  Компетенции менеджера. Оценка предрасположенности к управленческой деятельности.  Мифы лидерства. Характеристики лидерства. Мини-тест. Сравнение приори-тетных направлений деятельности менеджера и лидера  Типы руководителей. 7 грехов руководителя. Управленческая матрица  Планирование. Дерево целей. Простая таблица. Таблица приоритетов. Принцип Эйзенхауэра. Скрытые затраты времени. Удачно составленный план распределения рабочего времени. Случайно успех не приходит…  Человеческий цикл развития в бизнесе. Главный ресурс – человек.  Техника отбора персонала. Методы отбора кандидатов. Ищем постоянных и временных работников.  Введение в должность и адаптация. Как быстро научить качественно рабо-тать?  Техники делегирования. Организация делегирования. Один в поле не воин.  Контроль. Цели контроля. Виды контроля. Доверяй, но проверяй.  Мотивация и поведение. Определение мотивации подчиненных. Симптомы отсутствия мотивации. Кнуты и пряники наготове!  Техники обучения. Обучение на рабочем месте. Обучение вне рабочего места. Умного учить – только портить?  Способы оценивания результатов деятельности подчиненных. Конструктивная критика: основные приемы и правила. Предупреждение конфликтов с подчиненными через компетентное оценивание. На обиженных воду возят.  Развитие сотрудников. Кадровый резерв. Работая сегодня, думаем о завтра.  Высвобождение работников после окончания сезона. Как войти в одну реку дважды.  Планирование дальнейшей деятельности. Подведение итогов тренинга. 10.08.2014
Услуги бизнес-тренинг "Как построить успешный гостиничный бизнес в Крыму" Цель тренинга: В ходе тренинга проводится анализ управленческих функций руководителя (этапы планирования, определение целей, делегирование полномочий, организация деятельности коллектива, мотивация персонала, контроль деятельности). Формируются навыки эффективного управления (стили управления, особенности руководителя и его влияние на подчиненных, умение ставить задачи перед собой и подчиненными). Целевая аудитория программы: Владельцы бизнесов, директора и управляющие отелями. дрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Услуги Тренинг «Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес Цель обучения: • Стимуляция сотрудников фитнес -центра к активному продвижению услуг, привлече-нию и развитию клиента • Улучшение рабочего климата в коллективе, настроя на выполнение общей задачи по по-вышению прибыльности и имиджа фитнес -центра. 1. Кадровый аудит персонала: тестирование на лояльность, определение мотивации к труду, степень конфликтности и проявление эмпатийности к клиентам и коллегам. 1-1,5 часа на индивидуальное заполнение психологических тестов 1 часть корпоративного тренинга «Я и мой фитнес-клуб» (форма группового коучинга, ролевые игры) • Моя цель и цели фитнес -клуба (руководители, инвесторы, коллектив). Совпадения и от-личия. Ожидания руководителей от сотрудников. Психологический портрет «идеального сотрудника». • Ожидания сотрудников от руководителей и клиентов. • Мотивация и самомотивация. Настрой себя на продвижение услуг. • Разработка концепции программы. «Психологический контракт» с сотрудником. 2 часть корпоративного тренинга «Клиент нашего клуба» • Я и Клиент. Предназначение моей должности – привлечение и развитие Клиента. Кто я для Клиента и кто для меня Клиент. • Ожидания Клиента. Анализ перечня «клиентских ожиданий» по всем типам клиентских групп • Создание системы лояльности Клиента. • 12 законов клиентской лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности • Разработка реальных шагов программы лояльности. Итог: • Что изменится в моих отношениях с Клиентом • Что измениться в моих отношениях с коллективом • Что изменится в моем отношении к фитнес -клубу Руководство получает подробный отчет по каждому сотруднику, разработки по програм-мам мотивации персонала и программе лояльности клиентов. 3 часть: Посттренинговое сопровождение. Контакты по договоренности Внедрение и реализация программ лояльности клиента и мотивации сотрудников : г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Услуги Тренинг «Активные продажи в фитнес -центре» 1. Особенности продаж фитнес - услуг. Красота и здоровье – сегодня это товар. • Что мы предлагаем клиенту при продаже фитнес - услуг? • Критерии выбора дополнительных фитнес - услуг. • Специфика работы менеджера по продажам фитнес - услуг. 2. Фитнес как услуга. Наши преимущества, особенности, уникальность. • Ожидания клиента. • Стандарты обслуживания. • Как понять что нужно клиенту. Отношение к клиенту - ключи успеха долгосрочного сотрудничества. • Формирование устойчивых доверительных отношений. 3. Первый звонок клиента в фитнес - клуб. Как заинтересовать нашими услугами? • Телефонный имидж. Стандарты телефонного общения. • Влияние голоса, интонаций. • Знакомство. Представление. • Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил. 4. Клиент в фитнес - клубе. Как продавать услуги при посещении клиентом клуба? • Установление доверительного контакта. • Выявление потребностей клиента. • Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дополнительные оплачиваемые услуги? • Приемы и техники убеждения клиента. • Методы ускорения завершения сделки. • Презентация фитнес - услуг. • Работа с возражениями клиента - "дорого", "еще подумаю","не сейчас" и т.д. • Завершение сделки, настрой на долгосрочное сотрудничество. 5. Работа со сложными клиентами. • Типажи клиентов. Работа с жалобами клиентов. • Удержание и развитие сложного клиента как высший пилотаж работы менеджера клуба. • Типичные ошибки при продаже фитнес-услуг. 6. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами фитнес-клуба. • Наши постоянные клиенты – наши главные менеджеры по привлечению новых клиентов. Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения Практический тренинг-семинар «Взаимодействие врача и пациента в частной стоматологии» Аудитория: медицинские сотрудники (врачи, медсестры), администраторы, руководители частных стоматологических клиник • Потребность друг в друге у врача и больного. • Клиент как источник финансового благополучия. • Стили общения врачей с пациентами. • Стереотипное поведение медперсонала как отрицательный фактор в развитии частной сто-матологии. • Барьеры в оказании платной помощи • Поиск своего пациента (привлечение целевой аудитории) • Эмоциональный интеллект как главная профессиональная компетенция частного стомато-лога • Создание правильного психологического настроя на общение с пациентами и использова-ния убеждения при проведении консультаций или лечебных приемов. • Активное слушание в работе с пациентами. • Ключевые моменты в работе с пациентами с точки зрения психологии и маркетинга. • Цели и умения общения с пациентом при переговорах по телефону; • Цели умения общения с пациентами до и после приема врача; • Мотивация стоматологических пациентов на лечение и профилактику; • Особенности восприятия информации пациентами, испытывающих острую боль и пациентов после окончания процесса лечения. • Выработка эффективных навыков проведения консультаций и лечебных приемов. • Управление конфликтами • Отработка навыков бесконфликтного поведения и конструктивного разрешения конфлик-тов. • Пациент как помощник в привлечении новых клиентов. Организация «сарафанного радио» Методы обучения: интерактивное технологии, брейншторминг, деловая игра, мини маркетинговое исследование, ролевые игры, спарринги Продолжительность: 16 часов Адрес: г. Севастополь, ул. Багрия, 41 Телефон: (0692) 93-05-09, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения тренинг «Телефонные переговоры с пациентом в стоматологической клинике» • Цель общения с пациентом стоматологии по телефону • Телефон как средство привлечения и удержания клиента. Необходимые условия для успешной работы по телефону. • Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками стоматологической клиники. • Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для перего-воров, использование дневника времени. • Алгоритм работы с входящими звонками. • Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия». • Сопереживание и эмпатия в телефонных переговорах. • Психологические особенности потенциальных пациентов, обращающихся в стоматологический центр. • Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». • Технологии телефонных переговоров. • Активное слушание и умение задавать вопросы. • Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию». • Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности». • Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами. • Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом», • Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», • Креативность в телефонных переговорах. • Подведение итогов тренинга. : (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Предложения Тренинг «Стандарты и качество обслуживания в частной стоматологии» 1. Частная медицина как сфера обслуживания • Понятие «стандарты медицинской услуги». • Стоматологический сервис как конкурентное преимущество: этическая, эстетическая, ком-муникативная, психологическая, профессиональная составляющие. • Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов • Первое лицо клиники как инициатор и носитель стандартов обслуживания • Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы медперсонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания. • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей клиники • Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как защита стандарта обслуживания. 2. Сотрудник стоматологической клиники. • Компетенции и стиль работы. Особенности психологии и стереотипы поведения меди-цинских работников. • Мотивация и самомотивация на качественное обслуживание пациентов и продвижение услуг первичным и вторичным клиентам. • Техники привлечения и отбора наиболее подходящих сотрудников. • Адаптация персонала для оказания платных услуг. • Типичные ошибки в работе с пациентами и способы их преодоления. Диагностика причин, приводящих к потере клиентов. 3. Пациент стоматологии как источник существования частной медицины. • Ожидания пациента. Маркетинг и стандарты клиники в соответствии с этими ожиданиями. «Цена» клиента. • Телефонные переговоры. Первичная встреча с посетителем. • Психологические особенности стоматологических больных. Манипуляции со стороны па-циентов. • Работа со сложными и конфликтными ситуациями. Стандарты поведения медперсонала в случае возникновения конфликта. 4. Участие персонала в создании, поддержании и развитии корпоративных стандартов. В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной клинике, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания. (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: WWW.CenterUspeh.com 10.08.2014
Курсы Бизнес- Обучение для владельцев управляющих магазинов Уважаемые господа! Приглашаем вас на цикл бизнес-тренингов, которые пройдут в Севастополе: "Управление персоналом магазина" " Маркетинг магазина или как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин" В обучение входит: раздаточные материалы, пакет документов, сертификат, дальнейшее сопровождение по внедрению полученных знаний, индивидуальное консультирование, возможность получения дополнительной информации в электронном виде по тем вопросам, которые вас заинтересуют. Разбирать будем все основательно, раскладывать по полочкам и на доступном практическом уровне. В итоге должна сложиться понятная пошаговая картинка, с которой можно будет приступать к работе, подбирать персонал, привлекать новых и удерживать старых покупателей и активно развиваться. При участии 2 чел - 10% скидка. Программы прилагаются ниже. "Окрыляем Успехом" Севастополь, ул. Багрия, 41 т www.centeruspeh.com, www.obuchenie.centeruspeh.com, www.marketing.centeruspeh.com 10.08.2014
Вакансии маркетолог в офисе приглашаем на работу молодого специалиста . Офис находится в центре города, группа товаров- белье. оформление официальное, 5-дневная рабочая неделя 050-496-00-91 10.08.2014
«12...121314151617181920...2526»