Информация о пользователе: Окрыляем Успехом

Дата регистрации:
10.10.2008
Контактная информация:
Окрыляем Успехом
Фото Категория Заголовок Детали Обновлено
Услуги Тайный покупатель в городах Крыма Тайный покупатель в городах Крыма для розничных магазинов, сервисных служб, банков, гостиниц, ресторанов. Проводим акцию в Симферополе, Севастополе, Ялте, Судаке, Алуште, Керчи, Джанкое, Евпатории, Саках, Белогорске, Бахчисарае. Обработка анкет. Предоставляем подробный отчет. Аудиозаписи. Видео, фотоотчет. 10.08.2014
Услуги Обзор рынка труда. Заработные платы Обзор рынка труда. Заработные платы по Крыму: Севастополь, Симферополь, Ялта, Керчь. Евпатория, Феодосия, Джанкой. Топ-менеджеры, линейный и рядовой персонал. Работники редких профессий. Подготовка подробного отчета. Консультирование. 10.08.2014
Услуги Фокус-группа в любых городах Крыма по любому направлению Фокус-группа в любых городах Крыма по любому направлению. Проводим, организовываем, оказываем помощь бизнес-партнерам. Предоставляем помещение, подбор участников. Видеосъемка, обслуживание. Опыт работы в данном направлении более 10 лет. 10.08.2014
Услуги Программа лояльности для фитнес-клубов Предлагаем услуги консалтинга в сфере красоты и здоровья. Тренинг «Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес - индустрии» Цель обучения: • Стимуляция сотрудников фитнес -центра к активному продвижению услуг, привлече-нию и развитию клиента • Улучшение рабочего климата в коллективе, настроя на выполнение общей задачи по по-вышению прибыльности и имиджа фитнес -центра. Кадровый аудит персонала: тестирование на лояльность, определение мотивации к труду, степень конфликтности и проявление эмпатийности к клиентам и коллегам. 1 часть «Я и мой фитнес-клуб» (форма группового коучинга, ролевые игры) • Моя цель и цели фитнес -клуба (руководители, инвесторы, коллектив). Совпадения и от-личия. Ожидания руководителей от сотрудников. Психологический портрет «идеального сотрудника». • Ожидания сотрудников от руководителей и клиентов. • Мотивация и самомотивация. Настрой себя на продвижение услуг. • Разработка концепции программы. «Психологический контракт» с сотрудником. 2 часть «Клиент нашего клуба» • Я и Клиент. Предназначение моей должности – привлечение и развитие Клиента. Кто я для Клиента и кто для меня Клиент. • Ожидания Клиента. Анализ перечня «клиентских ожиданий» по всем типам клиентских групп • Создание системы лояльности Клиента. • 12 законов клиентской лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности • Разработка реальных шагов программы лояльности. Итог: • Что изменится в моих отношениях с Клиентом • Что измениться в моих отношениях с коллективом • Что изменится в моем отношении к фитнес -клубу Руководство получает подробный отчет по каждому сотруднику, разработки по програм-мам мотивации персонала и программе лояльности клиентов. Внедрение и реализация программ лояльности клиента и мотивации сотрудников 10.08.2014
Услуги Как привлечь клиентов в фитнес-клуб Предлагаем консалтинг в сфере красоты и здоровья Тренинг «Активные продажи в фитнес -центре» 1. Особенности продаж фитнес - услуг. Красота и здоровье – сегодня это товар. • Что мы предлагаем клиенту при продаже фитнес - услуг? • Критерии выбора дополнительных фитнес - услуг. • Специфика работы менеджера по продажам фитнес - услуг. 2. Фитнес как услуга. Наши преимущества, особенности, уникальность. • Ожидания клиента. • Стандарты обслуживания. • Как понять что нужно клиенту. Отношение к клиенту - ключи успеха долгосрочного сотрудничества. • Формирование устойчивых доверительных отношений. 3. Первый звонок клиента в фитнес - клуб. Как заинтересовать нашими услугами? • Телефонный имидж. Стандарты телефонного общения. • Влияние голоса, интонаций. • Знакомство. Представление. • Как сформировать потребность клиента, даже если он просто позвонил. 4. Клиент в фитнес - клубе. Как продавать услуги при посещении клиентом клуба? • Установление доверительного контакта. • Выявление потребностей клиента. • Как понять какую максимально высокую цену готов заплатить клиент и продать дополнительные оплачиваемые услуги? • Приемы и техники убеждения клиента. • Методы ускорения завершения сделки. • Презентация фитнес - услуг. • Работа с возражениями клиента - "дорого", "еще подумаю", "не сейчас" и т.д. • Завершение сделки, настрой на долгосрочное сотрудничество. 5. Работа со сложными клиентами. • Типажи клиентов. Работа с жалобами клиентов. • Удержание и развитие сложного клиента как высший пилотаж работы менеджера клуба. • Типичные ошибки при продаже фитнес-услуг. 6. Поддержание долгосрочных отношений с клиентами фитнес-клуба. • Наши постоянные клиенты – наши главные менеджеры по привлечению новых клиентов. 10.08.2014
Услуги Фитнес-центр: как стать прибыльным и эффективным Предлагаем консалтинг в сфере красоты и здоровья. Тренинг «Создание фитнес - центра» Стратегия • Особенности сферы здоровья и красоты как успешного бизнеса. • Причины создания фитнес-центра. Возможности и угрозы. • Определение структуры фирмы и логики построения организации в зависимости от стадии развития • Стили управления в зависимости от личности руководителя • Компетенции руководителя (личностные качества, профессиональные знания, мотивация, умение решать производственные задачи) • Место руководителя в команде Маркетинг • Продажа и продвижение фитнес услуг. Специфика продаж. • Маркетинговая система привлечения клиентов. • Создание системы лояльности клиента. Финансы • Планирование финансовой прибыли фитнес-цента. • Финансовый учет. Персонал • Процесс управления персоналом центра и управление собой. • Создание образа «идеального» сотрудника. • Поиск и отбор персонала в соответствии со стадией развития компании. • Мотивация персонала при приеме на работу и в ходе ежедневной деятельности. • Создание системы материальной и немонетарной мотивации сотрудников. • Стили управления персоналом. «Звездная болезнь» у руководителя и подчиненных. • Оценка персонала и вложение в развитие персонала. • Делегирование. • Создание рабочей команды. Работа в системе: человек-человек. • Эмоциональный интеллект как наиболее востребованная компетенция в работе с пациентами • Взаимодействие с клиентами. Стандарты обслуживания • Взаимодействие в коллективе. Корпоративная культура в микроколлективе. • Приемы и навыки эффективной коммуникации. • Конфликты и стрессы. 10.08.2014
Услуги Акция "Тайный покупатель": организуем и проводим Опыт проведения подобных акций по Крыму более 10 лет. Качественно. Эффективно. тел 0504960091 10.08.2014
Предложения консалтинг «Руководитель медицинской клиники как главный фактор бизнес-успеха» Подробнее по (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: www.obuchenie.centeruspeh.com «Руководитель медицинской клиники как главный фактор бизнес-успеха» Содержание курса I. Личность руководителя. Предприниматель. Лидер. Профессионал. II. Стратегическое планирование/Организация/Управление • Цель стратегии. Что такое менеджмент. Понятие стратегии медицинской фирмы. • Стратегический анализ/оценка фактического состояния • Внутренний и внешний анализ. Анализ SWOT III. Маркетинг • Цели маркетинга. Планирование маркетинга • Анализ исходной ситуации на рынке медицинских услуг. • Анализ шансов/ риска. Анализ ресурсов. Анализ жизненного цикла. Анализ пакета предложений. Анализ сильных/ слабых сторон. Анализ «ABC» • Исследование рынка • Маркетинговая политика в области медицинских услуг. Политика цен. Политика продвижения. Коммуникационная политика • Маркетинговый контролинг: суть и значение. • Управление маркетинговой деятельностью IV. Финансирование и контроллинг /Учет • Внешняя финансовая отчетность • Двойная система бухгалтерского учета • Структура баланса • Расчет прибыли и убытков • Взаимозависимость между балансом и расчетом прибылей и убытков • Внутрифирменная финансовая отчетность • Понятие издержек. Система расчета издержек • Управление путем планирования и контроля (Контроллинг) • Анализ нулевой точки рентабельности • Составление бюджета компании • Анализ отклонений • Контроллинг по параметрам V. Менеджмент персонала • Менеджмент персонала • Планирование потребности в персонале • Планирование набора персонала • Системы поощрения на производстве • Составные части заработной платы. Оценка работы • Мотивация процесса труда. Мотив. Классификация мотивов. Теории мотивации • Развитие персонала. Цели и задачи развития персонала • Оценка персонала • Подбор персонала. Методы поиска и подбора персонала • Увольнение персонала VI. Принципы, модели и основные правила управления медицинской клиникой. 10.08.2014
Услуги «Эффективная работа администратора медицинского центра с потенциальным пациентом по телефону» Подробнее по (0692) 93-05-09, 050-496-00-94, 067-692-20-52, E-mail: [email protected] Web: www.obuchenie.centeruspeh.com «Эффективная работа администратора медицинского центра с потенциальным пациентом по телефону» 1. Знакомство. Обсуждение целей и задач тренинга. Определение правил работы. Личностные характеристики участников. Ваши цели и задачи. Тест «Телефонные переговоры». 2. Телефон как средство рационализации. Стандарты ведения телефонных переговоров сотрудниками медицинского центра. Десять телефонных грехов. Игра «Пересказ». 3. Необходимые условия для успешной работы по телефону. Игра «Тест с подтекстом». 4. Методы эффективной организации телефонных переговоров, телефонные бланки для переговоров, использование дневника времени. Тест «Деловая хватка». 5. Этапы ведения переговоров. Этапы телефонных переговоров, ролевая игра «Звонок не вовремя». 6. Установление контакта. Минитренинг - «Слова приветствия». 7. Особенности ответов на внутренние и внешние звонки. Упражнение «Тренируй своё «Алло». 8. Типы потенциальных пациентов, обращающихся в медицинский центр. Игра «Или-или». 9. Стратегия и приемы поведения, упражнение «Невидимый пациент». 10. Технологии телефонных переговоров, упражнение по освоению трюизмов. 11. Активное слушание и умение задавать вопросы. Спарринг по отработке техники задавания вопросов, минитренинг по отработке активного слушания. 12. Определение потребностей пациента. Упражнение «Построй дежурную конструкцию». 13. Аргументация. Презентация. Упражнение «Фраза уверенности». 14. Работа с возражениями. Упражнения «Если слышишь «Нет». Работа с проблемами. 15. Психологические особенности общения по телефону, упражнение «Что в имени тебе моём?». 16. Приёмы отгораживания, упражнение «Ответь на грубость комплиментом», 17. Решение телефонного конфликта, от искусства «не обидеть» к искусству «не обидеться», упражнение «Угадай-ка». 18. Креативность в телефонных переговорах. 19. Подведение итогов тренинга. 10.08.2014
Предложения Управленческий аудит (аудит системы управления) компании Индивидуальное и корпоративное бизнес-консультирование. Более подробно на сайтах: www.centeruspeh.com, www.obuchenie.centeruspeh.com, www.marketing.centeruspeh.com и по телефону 93-05-09, 050-496-00-94 10.08.2014
«12...17181920212223242526»